客服机器人首解率怎么验？

一句话结论

用真实会话回放测试，按问题类型分别统计首解与转人工。

适用场景

客服咨询量大、知识更新频繁的企业。

判断要点

1. 1

   按售前、售后、投诉等类型分层统计

2. 2

   检查未知问题的拒答与转人工策略

3. 3

   验证知识库更新后多快生效

常见误区

• 只看平均首解率，忽略投诉和复杂问题被错误拦截。

对比维度